这是使用CC商业创新法(customer-centric innovation)，也就是以用户为中心的商业的创新方法帮助企业进行市场推广创新的成功案例。这次创新重新定义了产品的价值主张，在没有对产品进行任何改造的前提下，使用新的价值主张对产品进行市场宣传，促使产品的销量实现了36%的增长。

几年前康乐保的伤口护理产品团队希望通过创新提升产品的销量和市场份额，他们采用了CC创新法(customer-centric innovation)。创新的过程中，CC商业创新顾问关注使用产品的核心工作者——护理伤口的护士，倾听他们的心声，找到了新的价值主张。

（康乐保的伤口护理产品）

新的价值主张是如何产生的呢？当时，所有其他伤口护理公司的产品都围绕着“我们帮助伤口更快愈合”这一理念建立了自己的价值主张。在过去的日子，这个价值主张肯定和使用者产生了共鸣，才能让这类产品畅销，但是现在客户的需求有所改变。CC创新法顾问对产品使用者进行了详细的访谈，然后对访谈结果进行科学地分析。CC创新法顾问发现，有一部分护士的首要需求与愈合速度无关；相反，在产品使用者15个最不满意的结果中，有10个结果与“确保伤口不会恶化”有关。事实证明，在治疗伤口的时候，病人会不知不觉地使伤口恶化，而避免这些并发症对护士来说是一个挑战。康乐保意识到预防并发症是产品发展的未来趋势。康乐保带着其新的伤口护理产品的价值主张上市:“我们预防并发症。”在不改变产品和价格的情况下，销售奇迹般地实现了两位数的增长。

这就是围绕着客户真正需求的创新。

什么是CC创新法

CC创新法帮助企业把创新成功率从17%提升到了86%，秘诀就在于认识到创新最重要的不是点子，而是真正的客户需求。先理解客户的需求点，再创造满足客户的产品。

企业创新的过程中，你会发现很多人有新的主意，其中不乏很多奇思妙想，但是成功的商业创新始于“正确的想法”，而不是奇思妙想。我们看到这些年成功的创新，比如UBER，比如戴森无袋吸尘器，他们都有一个共同的特性：他们不是什么奇思妙想，而是他们带来的收益特别容易被大众理解，产品也易于和大众说明。

CC创新法用在4个连贯的步骤中，用4个明确的工具，把创新落实到实处。

步骤一：定义产品所在市场

工具：市场定义工具

这个全新的定义市场的工具，，让人洞穿客户的真正需求。这个工具，可以帮助你超越公司现有的产品与服务，打开思路。比如客户是要5毫米的电钻吗？不是要5毫米的洞，那么满足客户的这个需求，非要卖电钻吗，不，有很多满足客户这个需求的方法。

步骤二：分解客户使用产品的整个体验流程。

工具：工作线路图

CC创新法把用户体验整个产品服务的流程分为7个步骤：

1. 定义工作；

2. 查看资源；

3. 准备资源；

4. 确认工作需要的资源到位；

5. 执行工作；

6. 监控工作过程是否顺利；

7. 修改工作过程中的不足。

CC创新法独特的客户访谈法，在每个步骤上找到客户痛点。7个步骤中一共找到20到100个客户痛点，作为创新、提升产品或者产生新价值主张的“靶点”

步骤三：科学计算每个痛点的权重，全面理解客户最迫切的需求。

工具：痛点计算公式

科学公式，计算每个痛点对客户的重要性，是特别痛，还是轻微痛。根据痛点权重计算结果，理解现有产品哪部分是客户不需要的过度服务，哪部分是客户没有满足的服务。或者是否可以发现一个新的客户分类。

步骤四：根据计算结果发展新产品

工具：新产品发展矩阵

提升产品中服务不足的部分，形成新的产品，可以选择提价或者不提价。去掉产品中服务过度的部分，形成新的产品，降低价格，占领更多市场份额。最终实现以客户需求为中心的新产品，新服务，获得盈利。

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